News

Guangdong BAIDU Special Cement Building Materials Co.,Ltd
— 新闻中心 —

和新鲜赛跑的人——蒙牛调度员周海霞的一天

  “喂?是张总吗?您好,我是蒙牛计调部的小周……”周海霞是蒙牛乳业销售管理系统常温计划调度部的一名员工,她工作的主要内容就是与各个区域的客户进行电话沟通,对客户进行拜访调研,了解客户的需求,因此,她每天的工作都是伴着电话铃声这样开始的。

  计划调度部是将市场、生产、物流发运环节平衡衔接的部门,主要负责核对客户订单,处理数据,按照要货量给客户调配产品。事实上,调度周期的长短,不仅关乎到客服服务的效率,也是确保产品新鲜度的关键。这样看似乏味的工作,周海霞却做出了自己的门道。

  对于直接关乎产品运输过程的品质把控,小周在与客户的沟通中格外看重。“小周第一次和我电话沟通的内容至今都记忆犹新,从服务方向、近期市场产品销售情况到储运问题、需求问题,小周问得很细致,对于我们来说,真的很暖心。”这是张家口蒙牛经销商刘乾坤对周海霞的评价。

  不仅刘乾坤对周海霞非常满意,周海霞负责的五个大区的经销人员都对周海霞赞不绝口。今年3月,周海霞晋升为常温计划调度主管。五个大区每天十几个电话沟通,定期拜访客户,与客户交流市场存在的问题,将客户提出的问题、建议记录下来并与相关部门落实后回复。

  在周海霞负责的几个区域中,短保质期产品的份额占比非常大,对产品日期的新鲜度要求也非常高。不但需要观察客户的预报订单信息,还要与占比大的客户沟通库房里产品日期、途中发运周期、预测后期的进货量等信息,并与销售大区协调,确保产品到市场的新鲜度。面对客户提出的各种疑问,她都细心地分类,再一一地解答给客户。

  “任何关系产品的事无小事,只有对调度过程中任何一个工作环节的高效、严谨把控,才能及时准确的产品输出,才能在‘第一公里’保证品质的新鲜。”小周在谈到为销售客户提供服务的工作动力时,说出了自己的看法。

  在蒙牛,像周海霞这样平凡的员工并不在少数,他们或者奋战在销售客服的第一线,或者是公司新技术、新工艺研发的骨干力量,但他们凭借着自己对消费者、客户负责的朴实心态,专注而高效的在自己的岗位成长、进步。网赌十大信誉的平台蒙牛乳业总裁孙伊萍在内部大会上指出,希望出现更多的周海霞,将蒙牛致力“点滴幸福”的企业理念转化为每天一点一滴的行动,让更多的消费者从他们的工作中获得健康的保障。